Юлия
Юлия, здравствуйте!
Мы звонили Вам прежде всего, чтобы предложить вернуть Вам деньги за стрижку. Как Вы написали нам: «уладим недоразумения», вот мы и предложили вернуть Вам деньги, и лишь во вторую очередь – чтобы сообщить Вам, что предпочли бы в дальнейшем не иметь с Вами дел.
Я тщательно проанализировал историю посещений, и обнаружил, что Вы нам очень дорого обходитесь, а так как наше предприятие является коммерческим, я пришёл к выводу, что дешевле Вас потерять как клиента!
Из истории посещений:
1-й визит 29.03.2018 – Две Стрижки (результат положительный)
2-й визит 12.04.2018 – Окрашивание подруги в блонд с алюминиевым оттенком.
Из объяснительной мастера Сергея Кудрявцева: «… исходя из состояния волос клиентки, я порекомендовал не осветлять волосы, т.к. на тот момент их нельзя было подвергать обесцвечиванию, а окрасить их красителем Elumen c эффектом восстановления. После окончания работ, клиентка была не удовлетворена оттенком, поэтому деньги за работу мы не взяли, а за материалы (Elumen 130 гр.) я заплатил в кассу из собственного кошелька»
Также, Вам был отправлен промокод на сумму 2000 руб., за предоставленное неудобство.
3-й визит (в кассовой программе не фигурирует) – Cтрижка Вас (грубо, но отлично)
4-й визит 26.08.2018 – Окрашивание подруги в алюминиевый оттенок, повторное.
Из объяснительной мастера Ольги Соболевой: «Я предупредила, что гарантированно довести до нужного оттенка за одно посещение – очень сложно, и предложила разбить окрашивание на 2 этапа, предупредив, что в завершающей фазе ей нужно буде заплатить только за материал»
При оплате был использован промокод т.е. Вы заплатили 5710 руб.
Визит 30.08.2018 – Тонирование подруги в алюминиевый оттенок.
Из объяснительной мастера Ольги Соболевой: «… после тонирования Colorance, клиентка осталась довольна цветом. За работу я денег не брала, клиентка заплатила только за израсходованные материалы Colorance 50 грамм»
После этого, Вашей подругой даже был написан положительный отзыв на сайте нашей компании.
Фотоснимок описанной работы (нажмите на него, чтобы увеличить):
Визит 02.09.2018 – Стрижка Вас.
Из объяснительной мастера Ларисы Шерстук: «Меня попросили «хвост не трогать т.к. это – святое», поэтому я к нему не прикасалась»
За стрижку Вы заплатили, как положено, с учетом всех скидок – всего 1074 руб. (в дальнейшем, в разговоре со мной, Вы сняли это обвинение с администратора)
| № Визита | Дата Визита | Услуга | Доход салона | Расход салона | Примечание |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-й | 29.03.2018 | Две стрижки | 2870 | - | |
| 2-й | 12.04.2018 | Окрашивание | - | 6067 | 2,5 часа Кудрявцев + Elumen 140 грамм |
| 3-й | В кассовой программе нет информации | - | |||
| 4-й | 26.08.2018 | Окрашивание | 7710 | 2000 | промокод |
| 5-й | 30.08.2018 | Тонирование | 1067 | 3465 | 2 часа Ольга Соболева + Colorance 50 грамм |
| 6-й | 02.09.2018 | Стрижка | 1047 | 1047 | Возврат денежной суммы или промокод или плохие отзывы? |
| Итого | 12694 | 12579 |
БАЛАНС: 115 рублей
Ничего личного, только бизнес!
С уважением,
Станислав.
P.S. Обязательно посещу Ваш магазин и поучусь у Вас работать!
